Prévisualisation de l'appelant lorsqu'il est reconnu et affichage du contact à l'écran
Les numéros appelants sont reconnus et le nom correspondant ou d'autres champs de la base de données sont présentés dans le « toast » CloudCTI. N'importe quel champ de la base de données peut être choisi, il s'agit d'une configuration de l'utilisateur. Dans certains CRM, le nom est affiché dans le CRM lui-même. Plusieurs CRM ou bases de données peuvent être intégrés simultanément et une recherche dans chacun d'entre eux sera effectuée simultanément. Le toast n'est pas mis en avant lorsqu'il est lancé et informe la personne qui doit prendre l'appel sans la déranger.
Lorsqu'un appelant est reconnu dans la base de données CRM, la fiche de contact correspondante peut être ouverte d'un clic de souris, fournissant ainsi des informations en temps réel. N'importe quel écran de la base de données CRM peut être configuré en tant qu'écran contextuel. Lorsque l'appel est transféré à un collègue, les informations l'accompagnent.
Il est également possible d'ajouter jusqu'à 4 actions automatisées supplémentaires. En fonction de la nature de l'appel, les données correspondantes peuvent être automatiquement récupérées ou l'action appropriée exécutée.
Cliquer pour appeler
L'établissement d'un appel sortant d'un simple clic de souris ou d'un raccourci clavier est une fonction très pratique qui permet de gagner du temps et d'éviter les erreurs. Nous sommes tous habitués à cette fonction sur nos téléphones portables, mais elle n'est pas disponible de manière standard sur les systèmes téléphoniques professionnels. Click-to-call ne prend pas seulement en charge les numéros de téléphone dans l'application CRM, mais peut être utilisé pour n'importe quel numéro de téléphone sur le bureau.
Teams
De plus, lorsque Teams est utilisé en dehors du système VoIP/UCaaS (par exemple pour le chat, les réunions et les appels internes) et sans utiliser Teams pour les appels externes (Teams Voice : Operator Connect, Direct Routing, etc.), CloudCTI offre une intégration native entre votre application CRM et Teams.
L'application permet de cliquer pour appeler des contacts externes, de reconnaître les appels entrants qui sont affichés dans Teams, l'historique des appels et l'affichage d'un écran de votre choix à partir de l'application de gestion de la relation client.
Intégrations intégrées
CloudCTI propose une intégration intégrée pour un nombre croissant de CRM. Aucun logiciel local ne doit être installé et des fonctionnalités étendues sont disponibles. Lors d'un appel entrant, le nom de l'appelant est affiché dans le logiciel CRM ainsi que toutes les autres fonctionnalités CTI.
Enregistrement de la durée
La durée d'un appel est mesurée et enregistrée dans le fichier correspondant de l'application CRM. Cette fonction est indispensable pour les succursales où le temps passé sur les appels doit être comptabilisé.
Enregistrement et étiquetage des appels
Les appels sont automatiquement enregistrés dans l'historique du CRM avec le compte correspondant et peuvent être étiquetés avec des valeurs prédéfinies telles que vente, prospect, etc. Des notes écrites peuvent également être ajoutées aux appels.
Client Web 2.0 pour applications CRM basées sur le Web
Le client web CloudCTI 2025 offre une nouvelle présentation et de nombreuses nouvelles fonctionnalités, en plus des fonctionnalités existantes de click-to-dial, reconnaissance de l'appelant et d’afficher les informations de CRM automatiquement avec des applications CRM basées sur le web.
La stratégie 100 % cloud de CloudCTI garantit les mêmes fonctionnalités, paramètres et historique sur tous les appareils utilisés, même lorsque vous n'êtes pas connecté.
Historique des appels
- Un historique des appels de la semaine écoulée est affiché, y compris un filtre pour les appels entrants ou sortants
- En raison de l'architecture cloud, les appels manqués sont enregistrés dans l'historique des appels même lorsque les utilisateurs ne sont pas sur leur espace de travail et ne sont pas connectés, y compris la reconnaissance de l'appelant
- Les contacts de l'historique des appels peuvent être rappelés directement avec un bouton d'appel
- Une fenêtre contextuelle du CRM (screen pop) et des actions supplémentaires peuvent être effectuées à partir de la liste d'appels
- Les appels peuvent être supprimés de la liste pour des raisons de confidentialité
Numérotation rapide
- Une liste fixe de contacts toujours visible pour une numérotation rapide
- Ajout facile de contacts à la numérotation rapide à partir de la liste d'appels
Recherche de contacts dans le CRM
- Recherche de contacts par nom dans l'application CRM, également possible de rechercher dans plusieurs applications CRM
- Configuration d'un appel sortant directement à partir des résultats de recherche
- Afficher automatiquement les informations importantes sur le client dans une fenêtre de CRM (screen pop) directement à partir des résultats de recherche
- L'historique récent des résultats de recherche est affiché
Démarrer votre propre essai
Ces nouvelles fonctionnalités permettent aux utilisateurs de gérer leur trafic téléphonique beaucoup plus efficacement, en utilisant l'intégration intelligente avec leur application CRM.
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Le client Web actuel est toujours en service mais sera remplacé en temps voulu.