Caractéristiques
Teams-CRM Licence régulière (en combinaison avec Operator Connect et Direct Routing) et CloudCTI Licence régulière (sans Operator Connect ni Direct Routing)
- Recherche de contacts à partir de Teams dans toutes les applications CRM (configurées)
- Click-to-call : lancer des appels depuis Teams vers des contacts dans l'application CRM en un seul clic.
- Résolution du nom : lorsque, lors d'un appel entrant, le numéro de téléphone est reconnu, une notification dans Teams s'affiche avec le nom de l'appelant provenant de l'application CRM
- En cliquant sur la notification, un écran contenant les données du contact s'ouvre. Affichez jusqu'à 4 champs supplémentaires de votre choix à partir de l'application CRM.
- Screen pop : le bouton « Open Contact » ouvre un écran de votre choix dans l'application CRM avec les données du contact.
- Effectuer des actions supplémentaires : des boutons supplémentaires peuvent être configurés en option, par exemple pour générer automatiquement un message de rappel ou pour ouvrir différentes applications de gestion de la relation client.
- Historique des appels : tous les appels sont enregistrés dans l'historique des appels de l'équipe.
- La liste des appels, en cas de reconnaissance, affiche le nom du contact à partir de l'application CRM. La liste peut également être filtrée en fonction des appels entrants ou sortants.
- L'écran affiche les données de contact de l'application CRM directement à partir de la personne de contact dans Teams.
- Les contacts de l'historique peuvent être ajoutés à la liste des numéros abrégés.
- TeamsQ est pris en charge : l'application CloudCTI affiche les détails de l'appelant dès qu'un appel de cette file d'attente reçoit une réponse.
Licence Teams-CRM intégrée
Pour les intégrations CRM avec, entre autres, Zoho, Zendesk, Salesforce et Microsoft Dynamics 365 : feuille de route Q3, 2024
Informations techniques
Autorisez une seule fois avec votre compte Microsoft et l'application CloudCTI est automatiquement active sur tous les appareils avec Teams (Operator Connect et Direct Routing). Génial !
Lorsque Teams est utilisé en plus du système VoIP/UCaaS (par exemple pour le chat, les réunions et les appels internes) et sans utiliser Teams pour les appels externes (donc sans Teams Voice : Operator Connect, Direct Routing, etc.), CloudCTI se connecte via l'API du système UC ainsi qu'avec Teams. Pour cette application, la licence CloudCTI Regular est nécessaire, offrant également, si vous le souhaitez, toutes les fonctionnalités du client CloudCTI.
Pour connaître les fonctionnalités spécifiques et les applications CRM prises en charge , cliquez ici.
La configuration de l'intégration CRM est facile et ne nécessite que quelques clics de souris grâce à l'assistant CloudCTI et au configurateur Web.
