Efficacité
Vous pouvez établir un appel beaucoup plus rapidement si vous n'avez qu'à cliquer sur le contact sur votre écran et composer accidentellement un mauvais numéro est une chose du passé. Lors d'un appel entrant, on sait immédiatement qui appelle, il n'est pas nécessaire d'épeler les noms ou les détails et, en un seul clic, toutes les informations pertinentes de votre CRM s'affichent.
Convivialité
Les clients préfèrent un fournisseur qui peut les aider rapidement et efficacement. Demander de longs codes d'identification de clients, les taper et commettre une erreur humaine de temps en temps n'est pas optimal. C'est encore pire si vous transférez l'appel à un collègue d'un autre service et que le client doit répéter le processus. Grâce à la reconnaissance automatique des clients et à la fonction « screen pop », le client n'aura plus jamais à subir cette perte de temps.
Amélioration des processus
Faire des erreurs est humain. Composer un mauvais numéro n'est qu'une nuisance. En revanche, l'erreur d'identification d'un appelant, passée inaperçue, peut s'avérer coûteuse. Si un colis a été envoyé à la mauvaise famille Johnson - rapidement recherchée à la main - parce qu'il y a deux familles Johnson qui vivent sur Main Street. Si le numéro de téléphone d'un nouveau contact est saisi dans l'application de gestion de la relation client avec une faute de frappe, ce qui rend impossible ou prend du temps pour joindre cette personne par téléphone. Prévenir le coût de telles erreurs peut potentiellement faire une énorme différence au fil du temps.
Satisfaction des employés
Les gens préfèrent les activités utiles qui contribuent à la réalisation de leurs objectifs. Ils aiment passer des appels en appuyant sur une seule touche et rechercher des contacts en cliquant sur la souris parce qu'ils perdent moins de temps à copier des numéros inutiles et que la technologie leur permet d'aider leurs clients et prospects d'une bien meilleure manière. Même si vous ne passez qu'un seul appel téléphonique par jour, le fait de savoir qu'il a été rendu facile pour toujours peut être très satisfaisant.