Grâce à l'intégration téléphonique WinCar de CloudCTI, l'appelant est reconnu par le numéro de téléphone inclus et diverses actions peuvent être automatisées. Les appels peuvent également être établis automatiquement. Grâce à l'intégration téléphonique de CloudCTI, WinCar affiche les détails de l'appelant s'il est reconnu par le numéro de téléphone envoyé. Un appel peut également être établi automatiquement.
Résumé
Lors d'appels entrants, une notification, qui n'interfère pas avec le travail, s'affiche avec des données provenant de WinCar. Cette notification est librement personnalisable et n'importe quel champ de WinCar peut être affiché. Le nom de l'appelant est évidemment un besoin primaire, mais toutes sortes d'autres informations, souvent spécifiques à un secteur, peuvent être utiles, comme un numéro de plaque d'immatriculation, l'identité d'un patient ou la pizza commandée la dernière fois. La notification peut afficher jusqu'à quatre lignes d'informations et, en fonction de la longueur, encore plus de champs. Un clic de souris permet d'ouvrir en temps réel l'écran contenant les détails de l'appelant dans WinCar. En option, des actions supplémentaires peuvent être ajoutées, jusqu'à cinq boutons. Ces boutons peuvent, par exemple, ouvrir d'autres écrans dans WinCar, créer un ticket d'assistance, établir automatiquement un e-mail de demande de rappel ou ouvrir un écran à partir d'une autre application CRM. Les appels peuvent être établis directement à partir de WinCar à l'aide d'un bouton d'appel, d'une sélection et d'un raccourci clavier ou d'un lien hypertexte. Il n'est plus nécessaire de saisir manuellement les numéros de téléphone. Les appels entrants sont affichés dans WinCar et le nom de l'appelant est affiché lorsqu'il est reconnu. Un clic de souris permet d'ouvrir en temps réel l'écran de WinCar contenant les détails de l'appelant. Les appels peuvent être établis directement à partir de WinCar, les numéros de téléphone n'ont plus besoin d'être saisis manuellement. L'intégration avec WinCar est préconfigurée dans l'assistant CTI et peut être réalisée en quelques étapes seulement.
Caractéristiques
• Numérotation (click-to-call) : établir un appel directement par un clic de souris ou un raccourci clavier.
• Reconnaissance automatique des numéros de téléphone. Les données connues dans WinCar sont affichées dans une notification.
• Cette notification n'interfère pas avec d'autres travaux.
• Peut être configuré librement.
• Espace pour quatre lignes d'information et, en fonction de la longueur, encore plus de champs.
• Reconnaissance possible à partir de plusieurs applications CRM simultanément.
• Reconnaissance multiple si un numéro apparaît plusieurs fois.
• Un clic de souris dans WinCar peut ouvrir l'écran de données en temps réel de l'appelant.
• Tous les champs de la base de données WinCar peuvent être affichés.
• La reconnaissance est automatiquement mise à jour quotidiennement (fréquence réglable).
• Toutes les fonctionnalités sont fournies au sein de WinCar.
• Tout écran du WinCar peut être appelé.
• Lorsque l'appel est transféré à un collègue, les données sont envoyées avec lui.
• En option, jusqu'à cinq boutons peuvent être configurés pour effectuer des actions supplémentaires : appeler d'autres écrans dans WinCar ou à partir d'un autre CRM, créer automatiquement un message de rappel, copier le numéro de téléphone pour faciliter l'enrichissement de la base de données, etc.
L'intégration Teams-CRM est prise en charge, pour plus d'informations, voir cloudcti.co.uk/fr/teams.
Compatibilité technique
L'intégration de WinCar est incluse dans l'assistant CTI, ce qui rend l'installation très facile. La plupart des paramètres sont déjà configurés et seules quelques données spécifiques au client doivent être introduites. Un manuel clair est disponible dans l'assistant. De plus, l'intégration est configurée pour l'ensemble de l'entreprise en une seule fois, l'intégration CRM n'a jamais été aussi simple!.
Lorsque de nouveaux contacts sont créés dans WinCar, CloudCTI les met à jour et les reconnaît automatiquement. Cela garantit un fonctionnement correct à tout moment.
Le lien établit une connexion (lien de données ODBC) avec la base de données de WinCar.
Compatibility
CloudCTI est un logiciel entièrement basé sur le cloud (CTIaaS) et donc déployable partout et facile à mettre en œuvre. Windows, MacOS et Chromebook (client web) sont pris en charge. Les données sont exclusivement mises en cache et les exigences de sécurité les plus élevées sont respectées.
Tarifs
Essai et achat gratuits, essai gratuit jusqu'à la fin du mois suivant
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Coûts mensuels par utilisateur
Par utilisateur : 4 € (prix de détail brut pour l'utilisateur final)
Les prix conseillés sont hors TVA et peuvent varier d'un fournisseur à l'autre.
Veuillez contacter votre fournisseur de système téléphonique ou via info@cloudcti.nl pour obtenir de plus amples informations et connaître le fournisseur le plus proche de chez vous.
