intégration de CloudCTI avec Salesforce est entièrement intégrée ; aucun logiciel local n'est nécessaire. CloudCTI offre une intégration complète avec l'environnement téléphonique.
Résumé
Avec l'intégration Salesforce, l'appelant est reconnu par le numéro de téléphone inclus et les détails de l'appelant sont affichés dans Salesforce. Diverses actions peuvent être automatisées. Les appels peuvent être établis à partir de Salesforce en un clic de souris ; il n'est plus nécessaire de saisir manuellement les numéros de téléphone. Les appels sont automatiquement enregistrés dans Salesforce.
Caractéristiques
• Numérotation (click-to-call) : établir un appel directement par un clic de souris ou un raccourci clavier.
• Avec l'intégration Salesforce Teams, la recherche par nom et la reconnaissance de l'appelant ne sont pas disponibles dans Teams.
• Un clic de souris dans Salesforce peut ouvrir l'écran de données en temps réel de l'appelant.
• Enregistrement automatique des appels dans l'historique des activités du dossier de l'appelant dans Salesforce.
• Tous les numéros d'un contact, d'un compte ou d'un prospect sont cliquables (NB : Salesforce ne prend pas en charge le clic pour appeler à partir de l'écran Opportunité).
• Lorsqu'un appel entrant reconnaît le numéro de téléphone, le nom de l'appelant s'affiche dans Salesforce.
• En option, un nouvel onglet principal peut être ouvert dans la console de service.
• Le screen pop peut être exécuté automatiquement ou manuellement
• Le screen pop peut être personnalisé avec des pages VisualForce, par exemple avec les coordonnées de l'appelant.
• Enregistrement automatique des appels dans l'historique des activités d'appel de Salesforce, tous les appels reconnus sont stockés dans la chronologie de l'appelant et les rapports standard de Salesforce peuvent être appliqués.
• Les notes d'appel peuvent être facilement ajoutées aux appels et sont visibles dans la chronologie de l'appelant.
• Tous les appels enregistrés sont visibles dans les rapports du centre d'appels Salesforce.
• Étiquetage des appels personnalisable : un code de votre choix peut être ajouté à un appel dans l'historique de Salesforce, par exemple Commande, Devis demandé, Message vocal laissé, etc.
• Dans les rapports du centre d'appels, tous les appels enregistrés sont visibles et les données peuvent être filtrées.
• Des rapports contenant des statistiques complètes sur les employés et les départements, tels que « tous les appels sortants de mon équipe au cours de la semaine écoulée avec l'attribut Commande en cours », peuvent être produits.
• Des rapports optionnels avec l'heure de début et de fin et la durée d'un appel peuvent être créés.
Compatibilité technique
L'intégration est installée et configurée à partir de Salesforce, voir le manuel pour plus d'informations.
Compatibility
CloudCTI est un logiciel entièrement basé sur le cloud (CTIaaS) et donc déployable partout et facile à mettre en œuvre. Windows, MacOS et Chromebook (client web) sont pris en charge. Les données sont exclusivement mises en cache et les exigences de sécurité les plus élevées sont respectées.
Tarifs
Essai et achat gratuits, essai gratuit jusqu'à la fin du mois suivant
Frais d'installation uniques
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Coûts mensuels par utilisateur
Par utilisateur : 4 € (prix de détail brut pour l'utilisateur final)
Les prix conseillés sont hors TVA et peuvent varier d'un fournisseur à l'autre.
Veuillez contacter votre fournisseur de système téléphonique ou via info@cloudcti.nl pour obtenir de plus amples informations et connaître le fournisseur le plus proche de chez vous.
