Grâce à l'intégration téléphonique Office365 de CloudCTI, l'appelant est reconnu par le numéro de téléphone inclus et diverses actions peuvent être automatisées. Les appels peuvent également être établis automatiquement.
Résumé
Lors d'appels entrants, une notification, qui n'interfère pas avec le travail, s'affiche avec des données provenant de Office365. Cette notification est librement personnalisable et n'importe quel champ de Office365 peut être affiché. Le nom de l'appelant est évidemment un besoin primaire, mais toutes sortes d'autres informations, souvent spécifiques à un secteur, peuvent être utiles, comme un numéro de plaque d'immatriculation, l'identité d'un patient ou la pizza commandée la dernière fois. La notification peut afficher jusqu'à quatre lignes d'informations et, en fonction de la longueur, encore plus de champs. Un clic de souris permet d'ouvrir en temps réel l'écran contenant les détails de l'appelant dans Office365. En option, des actions supplémentaires peuvent être ajoutées, jusqu'à cinq boutons. Ces boutons peuvent, par exemple, ouvrir d'autres écrans dans Office365, créer un ticket d'assistance, établir automatiquement un e-mail de demande de rappel ou ouvrir un écran à partir d'une autre application CRM. Les appels peuvent être établis directement à partir de Office365 à l'aide d'un bouton d'appel, d'une sélection et d'un raccourci clavier ou d'un lien hypertexte. Il n'est plus nécessaire de saisir manuellement les numéros de téléphone. L'intégration avec Office365 est préconfigurée dans l'assistant CTI et peut être réalisée en quelques étapes seulement.
Caractéristiques
• Numérotation (click-to-call) : établir un appel directement par un clic de souris ou un raccourci clavier.
• Reconnaissance automatique des numéros de téléphone. Les données connues dans Office365 sont affichées dans une notification.
• Cette notification n'interfère pas avec d'autres travaux.
• Peut être configuré librement.
• Espace pour quatre lignes d'information et, en fonction de la longueur, encore plus de champs.
• Reconnaissance possible à partir de plusieurs applications CRM simultanément.
• Reconnaissance multiple si un numéro apparaît plusieurs fois.
• Un clic de souris dans Office365 peut ouvrir l'écran de données en temps réel de l'appelant.
• Tous les champs de Office365 disponibles dans l'API peuvent être affichés.
• La reconnaissance est automatiquement mise à jour quotidiennement (fréquence réglable).
• Tout écran du Office365 peut être appelé.
• Lorsque l'appel est transféré à un collègue, les données sont envoyées avec lui.
• En option, jusqu'à cinq boutons peuvent être configurés pour effectuer des actions supplémentaires : appeler d'autres écrans dans Office365 ou à partir d'un autre CRM, créer automatiquement un message de rappel, copier le numéro de téléphone pour faciliter l'enrichissement de la base de données, etc.
L'intégration Teams-CRM est prise en charge, pour plus d'informations, voir cloudcti.co.uk/fr/teams.
Compatibilité technique
L'intégration de Office365 est incluse dans l'assistant CTI, ce qui rend l'installation très facile. La plupart des paramètres sont déjà configurés et seules quelques données spécifiques au client doivent être introduites. Un manuel clair est disponible dans l'assistant. De plus, l'intégration est configurée pour l'ensemble de l'entreprise en une seule fois, l'intégration CRM n'a jamais été aussi simple!.
Lorsque de nouveaux contacts sont créés dans Office365, CloudCTI les met à jour et les reconnaît automatiquement. Cela garantit un fonctionnement correct à tout moment.
Le lien établit une connexion avec l'API de Office365.
Compatibility
CloudCTI est un logiciel entièrement basé sur le cloud (CTIaaS) et donc déployable partout et facile à mettre en œuvre. Windows, MacOS et Chromebook (client web) sont pris en charge. Les données sont exclusivement mises en cache et les exigences de sécurité les plus élevées sont respectées.
Tarifs
Essai et achat gratuits, essai gratuit jusqu'à la fin du mois suivant
Frais d'installation uniques
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Coûts mensuels par utilisateur
Par utilisateur : 4 € (prix de détail brut pour l'utilisateur final)
Les prix conseillés sont hors TVA et peuvent varier d'un fournisseur à l'autre.
Veuillez contacter votre fournisseur de système téléphonique ou via info@cloudcti.nl pour obtenir de plus amples informations et connaître le fournisseur le plus proche de chez vous.
