Grâce à l'intégration téléphonique Dynamics Empire de CloudCTI, l'appelant est reconnu par le numéro de téléphone inclus et diverses actions peuvent être automatisées. Les appels peuvent également être établis automatiquement.
Résumé
Lors d'appels entrants, une notification, qui n'interfère pas avec le travail, s'affiche avec des données provenant de Dynamics Empire. Cette notification est librement personnalisable et n'importe quel champ de Dynamics Empire peut être affiché. Le nom de l'appelant est évidemment un besoin primaire, mais toutes sortes d'autres informations, souvent spécifiques à un secteur, peuvent être utiles, comme un numéro de plaque d'immatriculation, l'identité d'un patient ou la pizza commandée la dernière fois. La notification peut afficher jusqu'à quatre lignes d'informations et, en fonction de la longueur, encore plus de champs. Un clic de souris permet d'ouvrir en temps réel l'écran contenant les détails de l'appelant dans Dynamics Empire. En option, des actions supplémentaires peuvent être ajoutées, jusqu'à cinq boutons. Ces boutons peuvent, par exemple, ouvrir d'autres écrans dans Dynamics Empire, créer un ticket d'assistance, établir automatiquement un e-mail de demande de rappel ou ouvrir un écran à partir d'une autre application CRM. Les appels peuvent être établis directement à partir de Dynamics Empire à l'aide d'un bouton d'appel, d'une sélection et d'un raccourci clavier ou d'un lien hypertexte. Il n'est plus nécessaire de saisir manuellement les numéros de téléphone.
Caractéristiques
• Numérotation (click-to-call) : établir un appel directement par un clic de souris ou un raccourci clavier.
• Reconnaissance automatique des numéros de téléphone. Les données connues dans Dynamics Empire sont affichées dans une notification.
• Cette notification n'interfère pas avec d'autres travaux.
• Peut être configuré librement.
• Espace pour quatre lignes d'information et, en fonction de la longueur, encore plus de champs.
• Reconnaissance possible à partir de plusieurs applications CRM simultanément.
• Reconnaissance multiple si un numéro apparaît plusieurs fois.
• Un clic de souris dans Dynamics Empire peut ouvrir l'écran de données en temps réel de l'appelant.
• Tous les champs de Dynamics Empire disponibles dans l'API peuvent être affichés.
• La reconnaissance se fait en temps réel et est donc toujours à jour.
• Tout écran du Dynamics Empire peut être appelé.
• Lorsque l'appel est transféré à un collègue, les données sont envoyées avec lui.
• En option, jusqu'à cinq boutons peuvent être configurés pour effectuer des actions supplémentaires : appeler d'autres écrans dans Dynamics Empire ou à partir d'un autre CRM, créer automatiquement un message de rappel, copier le numéro de téléphone pour faciliter l'enrichissement de la base de données, etc.
L'intégration Teams-CRM est prise en charge, pour plus d'informations, voir cloudcti.co.uk/fr/teams.
Compatibilité technique
Lorsque de nouveaux contacts sont créés dans Dynamics Empire, CloudCTI les met à jour et les reconnaît automatiquement. Cela garantit un fonctionnement correct à tout moment.
Le lien se connecte à l'API en temps réel de Dynamics Empire.
Compatibility
CloudCTI est un logiciel entièrement basé sur le cloud (CTIaaS) et donc déployable partout et facile à mettre en œuvre. Windows, MacOS et Chromebook (client web) sont pris en charge. Les données sont exclusivement mises en cache et les exigences de sécurité les plus élevées sont respectées.
Tarifs
Essai et achat gratuits, essai gratuit jusqu'à la fin du mois suivant
Frais d'installation uniques
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Coûts mensuels par utilisateur
Par utilisateur : 4 € (prix de détail brut pour l'utilisateur final)
Les prix conseillés sont hors TVA et peuvent varier d'un fournisseur à l'autre.
Veuillez contacter votre fournisseur de système téléphonique ou via info@cloudcti.nl pour obtenir de plus amples informations et connaître le fournisseur le plus proche de chez vous.
