Grâce à l'intégration téléphonique Dave ERP de CloudCTI, l'appelant est reconnu par le numéro de téléphone inclus et diverses actions peuvent être automatisées. Les appels peuvent également être établis automatiquement.
Résumé
Lors d'appels entrants, une notification, qui n'interfère pas avec le travail, s'affiche avec des données provenant de Dave ERP. Cette notification est librement personnalisable et n'importe quel champ de Dave ERP peut être affiché. Le nom de l'appelant est évidemment un besoin primaire, mais toutes sortes d'autres informations, souvent spécifiques à un secteur, peuvent être utiles, comme un numéro de plaque d'immatriculation, l'identité d'un patient ou la pizza commandée la dernière fois. La notification peut afficher jusqu'à quatre lignes d'informations et, en fonction de la longueur, encore plus de champs. Un clic de souris permet d'ouvrir en temps réel l'écran contenant les détails de l'appelant dans Dave ERP. En option, des actions supplémentaires peuvent être ajoutées, jusqu'à cinq boutons. Ces boutons peuvent, par exemple, ouvrir d'autres écrans dans Dave ERP, créer un ticket d'assistance, établir automatiquement un e-mail de demande de rappel ou ouvrir un écran à partir d'une autre application CRM. Les appels peuvent être établis directement à partir de Dave ERP à l'aide d'un bouton d'appel, d'une sélection et d'un raccourci clavier ou d'un lien hypertexte. Il n'est plus nécessaire de saisir manuellement les numéros de téléphone. L'intégration avec Dave ERP est préconfigurée dans l'assistant CTI et peut être réalisée en quelques étapes seulement.
Caractéristiques
• Numérotation (click-to-call) : établir un appel directement par un clic de souris ou un raccourci clavier.
• Reconnaissance automatique des numéros de téléphone. Les données connues dans Dave ERP sont affichées dans une notification.
• Cette notification n'interfère pas avec d'autres travaux.
• Peut être configuré librement.
• Espace pour quatre lignes d'information et, en fonction de la longueur, encore plus de champs.
• Reconnaissance possible à partir de plusieurs applications CRM simultanément.
• Reconnaissance multiple si un numéro apparaît plusieurs fois.
• Un clic de souris dans Dave ERP peut ouvrir l'écran de données en temps réel de l'appelant.
• N'importe quel champ de Dave ERP peut être affiché.
• Tout écran du Dave ERP peut être appelé.
• Lorsque l'appel est transféré à un collègue, les données sont envoyées avec lui.
• En option, jusqu'à cinq boutons peuvent être configurés pour effectuer des actions supplémentaires : appeler d'autres écrans dans Dave ERP ou à partir d'un autre CRM, créer automatiquement un message de rappel, copier le numéro de téléphone pour faciliter l'enrichissement de la base de données, etc.
• Pour Dave ERP, l'intégration Teams est disponible. Cela nécessite une exportation manuelle.
Compatibilité technique
L'intégration de Dave ERP est incluse dans l'assistant CTI, ce qui rend l'installation très facile. La plupart des paramètres sont déjà configurés et seules quelques données spécifiques au client doivent être introduites. Un manuel clair est disponible dans l'assistant. De plus, l'intégration est configurée pour l'ensemble de l'entreprise en une seule fois, l'intégration CRM n'a jamais été aussi simple!.
Le lien lit les fichiers d'exportation de Dave ERP.
Compatibility
CloudCTI est un logiciel entièrement basé sur le cloud (CTIaaS) et donc déployable partout et facile à mettre en œuvre. Windows, MacOS et Chromebook (client web) sont pris en charge. Les données sont exclusivement mises en cache et les exigences de sécurité les plus élevées sont respectées.
Tarifs
Essai et achat gratuits, essai gratuit jusqu'à la fin du mois suivant
Frais d'installation uniques
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Coûts mensuels par utilisateur
Par utilisateur : 4 € (prix de détail brut pour l'utilisateur final)
Les prix conseillés sont hors TVA et peuvent varier d'un fournisseur à l'autre.
Veuillez contacter votre fournisseur de système téléphonique ou via info@cloudcti.nl pour obtenir de plus amples informations et connaître le fournisseur le plus proche de chez vous.
