Microsoft Dynamics 365 Embedded

De CloudCTI integratie met Microsoft Dynamics 365 is geheel embedded; er is geen lokale software nodig. CloudCTI biedt een uitgebreide integratie met de telefonieomgeving.

Summary

Met de Microsoft Dynamics 365 integratie wordt de beller herkend aan het meegestuurde telefoonnummer en worden gegevens van de beller getoond in Microsoft Dynamics 365. Diverse acties kunnen geautomatiseerd worden. Gesprekken kunnen worden opgezet vanuit Microsoft Dynamics 365 met een muisklik, handmatig telefoonnummers intoetsen hoeft niet meer. Gesprekken worden automatisch geregistreerd in Microsoft Dynamics 365.

Functies

• Uitbellen (click-to-call): direct een gesprek opzetten met een muisklik of sneltoets.
• Met een muisklik kan realtime binnen Microsoft Dynamics 365 het scherm met de gegevens van de beller geopend worden.
• Automatisch gesprekken opnemen in de activiteiten historie van het dossier van de beller in Microsoft Dynamics 365.
• Gesprek opzetten (click-to-call): automatisch een gesprek opzetten door een muisklik op het nummer in de telefoonnummervelden van een contact of een account
• Herkenning van de beller en weergave van de naam van het contact of de account in MS Dynamics 365
• Screen pop functie (vrij te kiezen: zelfde tab of dialoog, automatisch/handmatig)
• Automatisch openen van een nieuw contact formulier voor contacten of accounts waarbij het telefoonnummer automatisch wordt ingevuld
• Automatisch opslaan van gespreksactiviteiten in de MS Dynamics 365 belactiviteit historie met de mogelijkheid notities toe te voegen.

Technisch

De integratie wordt geinstalleerd en ingericht vanuit Microsoft Dynamics 365, zie de handleiding voor meer info.

Compatibiliteit

CloudCTI is volledig cloudgebaseerde software (CTIaaS) en daardoor overal inzetbaar en eenvoudig te implementeren. Zowel Windows, MacOS als Chromebook (webclient) worden ondersteund. Data wordt uitsluitend gecached en er wordt voldaan aan de hoogste security eisen.