Efficiëntie
Je kan veel sneller een uitgaand gesprek opzetten als je alleen maar met de muis op een belknop of een telefoonnummer in je computer hoeft te klikken en fouten maken met nummers intoetsen behoort tot het verleden.
Bij inkomende gesprekken zie je direct informatie over de beller. Je hoeft niet nogmaals naar iemands naam of andere gegevens te vragen en met een muisklik roep je real time de relevante gegevens uit de CRM-applicatie op. Hiermee wordt al heel snel veel tijd bespaard.
Klantvriendelijkheid
Klanten geven de voorkeur aan leveranciers die hen snel en persoonlijk helpen. Herhaalde vragen naar bekende details wekt irritatie, we kennen dat allemaal. Ook vermijdbare fouten dragen niet bij aan een goede relatie. Met automatische herkenning van een beller, die blijft bestaan bij doorverbinden naar een collega, wordt de klantervaring vele malen beter.
Process improvement
Making mistakes is only human. Dialing a wrong number is only a nuisance. The unnoticed misidentification of a caller, however, can be costly. If a package was sent to the wrong Johnson family – quickly looked up by hand – because there are two Johnson families living on Main Street. If a new contact’s phone number is entered into the CRM application with a typo making it impossible or time consuming to reach that person by phone. Preventing the cost of such mistakes can potentially make a huge difference over time.
Employee satisfaction
People prefer purposeful activities that contribute to their goals. They enjoy making calls with a single key press and looking up contacts with a mouse click because less of their time is wasted on senseless number copying and the technology enables them to help their customers and prospects in a much better way. Even if you only make one phone call per day, the knowledge that doing it has been made easy forever can be quite satisfactory.