Zendesk Embedded | CloudCTI

Die CloudCTI-Integration mit Zendesk ist vollständig eingebettet; es ist keine lokale Software erforderlich. CloudCTI bietet eine umfassende Integration in die Telefonieumgebung.

Zusammenfassung

Mit der Zendesk-Integration wird der Anrufer anhand der enthaltenen Telefonnummer erkannt und die Anruferdetails werden in Zendesk angezeigt. Verschiedene Aktionen können automatisiert werden. Anrufe können aus Zendesk mit einem Mausklick eingerichtet werden; die manuelle Eingabe von Telefonnummern ist nicht mehr notwendig. Anrufe werden automatisch in Zendesk aufgezeichnet.

Funktionen

• Auswählen (Click-to-Call): sofortiger Verbindungsaufbau per Mausklick oder Hotkey.
• Mit der Zendesk-Teams-Integration sind Namenssuche und Anrufererkennung in Teams nicht verfügbar.
• Mit einem Mausklick in Zendesk kann der Bildschirm mit den Echtzeitdaten des Anrufers geöffnet werden.
• Automatische Aufzeichnung von Anrufen in der Aktivitätshistorie des Datensatzes des Anrufers in Zendesk.
• Anrufaufbau (Click-to-Call): automatischer Aufbau eines Anrufs per Mausklick
• Anrufererkennung und Namensanzeige in Zendesk
• Automatisches Öffnen der Info-Registerkarte des Anrufers mit einer Übersicht über die Tickets
• Automatisches Anlegen eines neuen Tickets mit den Kontaktinformationen des Anrufers
• Automatisches Anlegen eines neuen Kontakts mit automatisch ausgefüllter Rufnummer.

Technische Kompatibilität

Die Integration wird von Zendesk installiert und eingerichtet, weitere Informationen finden Sie im Handbuch.

Compatibility

CloudCTI ist eine vollständig cloudbasierte Software (CTIaaS) und damit überall einsetzbar und einfach zu implementieren. Es werden sowohl Windows, MacOS als auch Chromebook (Web-Client) unterstützt. Die Daten werden ausschließlich im Cache gespeichert und genügen höchsten Sicherheitsansprüchen.