Die CloudCTI-Integration mit Salesforce ist vollständig eingebettet; es ist keine lokale Software erforderlich. CloudCTI bietet eine umfassende Integration in die Telefonieumgebung.
Zusammenfassung
Mit der Salesforce-Integration wird der Anrufer anhand der enthaltenen Telefonnummer erkannt und die Anruferdetails werden in Salesforce angezeigt. Verschiedene Aktionen können automatisiert werden. Anrufe können aus Salesforce mit einem Mausklick eingerichtet werden; die manuelle Eingabe von Telefonnummern ist nicht mehr notwendig. Anrufe werden automatisch in Salesforce aufgezeichnet.
Funktionen
• Auswählen (Click-to-Call): sofortiger Verbindungsaufbau per Mausklick oder Hotkey.
• Mit der Salesforce-Teams-Integration sind Namenssuche und Anrufererkennung in Teams nicht verfügbar.
• Mit einem Mausklick in Salesforce kann der Bildschirm mit den Echtzeitdaten des Anrufers geöffnet werden.
• Automatische Aufzeichnung von Anrufen in der Aktivitätshistorie des Datensatzes des Anrufers in Salesforce.
• Alle Nummern eines Kontakts, Kontos oder Leads können angeklickt werden (Hinweis: Salesforce unterstützt Click-to-Call vom Opportunity-Bildschirm aus nicht).
• Wenn ein eingehender Anruf die Rufnummer erkennt, wird der Name des Anrufers in Salesforce angezeigt.
• Optional kann eine neue primäre Registerkarte in der Service-Konsole geöffnet werden.
• Der Screen-Pop kann automatisch oder manuell durchgeführt werden
• Der Pop-up-Bildschirm kann optional mit VisualForce-Seiten angepasst werden, z. B. mit den Kontaktdaten des Anrufers
• Automatische Anrufprotokollierung in der Salesforce-Anrufaktivitätshistorie, alle erkannten Anrufe werden in der Zeitleiste des Anrufers gespeichert und Salesforce-Standardberichte können angewendet werden
• Anrufnotizen können einfach zu Anrufen hinzugefügt werden und sind in der Zeitleiste des Anrufers sichtbar
• Alle gespeicherten Anrufe sind in Salesforce Call Center-Berichten sichtbar
• Anpassbare Anrufkennzeichnung: Ein Code Ihrer Wahl kann einem Anruf in der Salesforce-Historie hinzugefügt werden, z. B. Auftrag, Angebot angefordert, Voicemail hinterlassen usw.
• In den Call Center-Berichten sind alle gespeicherten Anrufe sichtbar und die Daten können gefiltert werden
• Berichte mit umfassenden Statistiken über Mitarbeiter und Abteilungen, wie z.B. „alle ausgehenden Anrufe meines Teams in der letzten Woche mit dem Attribut Auftrag eingegangen“ können erstellt werden
• Optional können Berichte mit der Start• und Endzeit sowie der Dauer eines Anrufs erstellt werden.
Technische Kompatibilität
Die Integration wird von Salesforce installiert und eingerichtet, weitere Informationen finden Sie im Handbuch.
Compatibility
CloudCTI ist eine vollständig cloudbasierte Software (CTIaaS) und damit überall einsetzbar und einfach zu implementieren. Es werden sowohl Windows, MacOS als auch Chromebook (Web-Client) unterstützt. Die Daten werden ausschließlich im Cache gespeichert und genügen höchsten Sicherheitsansprüchen.
Tarife
Kostenloses Try&Buy, kostenloser Test bis zum Ende des nächsten Monats
Einmalige Einrichtungsgebühr
Fragen Sie Ihren Anbieter
Monatliche Kosten pro Nutzer
Pro Nutzer: 4 € (Brutto-Endverbraucherpreis)
Beratungspreise ohne MwSt., können je nach Anbieter variieren.
Für weitere Informationen und einen Anbieter in Ihrer Nähe wenden Sie sich bitte an Ihren Telefonanlagenanbieter oder über info@cloudcti.nl.
