Effizienz
Sie können einen Anruf viel schneller tätigen, wenn Sie nur auf den Kontakt auf Ihrem Bildschirm klicken müssen und versehentlich eine falsche Nummer wählen der Vergangenheit angehört. Bei eingehenden Anrufen hat man sofort Informationen darüber, wer anruft, ohne dass Namen oder Details buchstabiert werden müssen, und mit einem Klick werden alle relevanten Informationen in Ihrem CRM angezeigt.
Kundenfreundlichkeit
Kunden bevorzugen einen Anbieter, der ihnen schnell und effizient helfen kann. Es ist nicht optimal, nach langen Kunden-ID-Codes zu fragen, diese einzugeben und dabei ab und zu einen menschlichen Fehler zu machen. Noch schlimmer ist es, wenn Sie den Anruf an einen Kollegen in einer anderen Abteilung weiterleiten und der Kunde den Vorgang wiederholen muss. Mit der automatischen Kundenerkennung und dem Pop-up-Fenster muss ein Kunde diesen Zeitverlust nie wieder ertragen.
Prozessverbesserung
Fehler zu machen ist nur menschlich. Eine falsche Nummer zu wählen ist nur ärgerlich. Die unbemerkte falsche Identifizierung eines Anrufers kann jedoch kostspielig sein. Wenn ein Paket an die falsche Familie Johnson geschickt wurde – schnell von Hand nachgeschlagen – weil in der Hauptstraße zwei Familien Johnson leben. Wenn die Telefonnummer eines neuen Kontakts mit einem Tippfehler in die CRM-Anwendung eingegeben wird, sodass es unmöglich oder zeitaufwendig ist, diese Person telefonisch zu erreichen. Die Vermeidung der Kosten solcher Fehler kann im Laufe der Zeit einen enormen Unterschied ausmachen.
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Mitarbeiterzufriedenheit
Menschen bevorzugen zielgerichtete Aktivitäten, die zu ihren Zielen beitragen. Sie genießen es, Anrufe mit einem einzigen Tastendruck zu tätigen und Kontakte mit einem Mausklick nachzuschlagen, weil sie weniger Zeit mit sinnlosem Nummernkopieren verschwenden und die Technologie es ihnen ermöglicht, ihren Kunden und Interessenten auf viel bessere Weise zu helfen. Selbst wenn Sie nur einen einzigen Anruf pro Tag tätigen, kann das Wissen, dass dies für immer einfach geworden ist, sehr zufriedenstellend sein.