Vorschau des Anrufers bei Erkennung und Pop-up-Fenster mit dem Kontakt
Anrufernummern werden erkannt und der entsprechende Name oder andere Felder aus der Datenbank werden im CloudCTI-„Toast“ angezeigt. Jedes Feld aus der Datenbank kann ausgewählt werden, dies ist eine Benutzerkonfiguration. In einigen CRMs wird der Name im CRM selbst angezeigt. Es können mehrere CRMs oder Datenbanken gleichzeitig integriert werden und eine Suche in allen wird gleichzeitig durchgeführt. Der Toast erhält beim Auftauchen nicht den Fokus und informiert denjenigen, der den Anruf entgegennehmen soll, ohne ihn zu stören.
Wenn ein Anrufer in der CRM-Datenbank erkannt wird, kann der zugehörige Kontaktdatensatz mit einem Mausklick geöffnet werden, wodurch Echtzeitinformationen bereitgestellt werden. Jeder Bildschirm innerhalb des CRM kann als Pop-up-Bildschirm konfiguriert werden. Wenn der Anruf an einen Kollegen weitergeleitet wird, werden die Informationen mitgeschickt.
Außerdem können bis zu 4 zusätzliche automatisierte Aktionen hinzugefügt werden. Je nach Art des Anrufs können die zugehörigen Daten automatisch abgerufen oder die entsprechende Aktion ausgeführt werden.
Click-to-Call
Einen ausgehenden Anruf mit einem einzigen Mausklick oder Hotkey einzuleiten, ist eine sehr praktische Funktion, die Zeit spart und Fehler vermeidet. Wir alle sind diese Funktion von unseren Mobiltelefonen gewohnt, aber sie ist bei geschäftlichen Telefonsystemen nicht standardmäßig verfügbar. Click-to-Call unterstützt nicht nur Telefonnummern in der CRM-Anwendung, sondern kann für jede beliebige Telefonnummer auf dem Desktop verwendet werden.
Teams
Auch wenn Teams unabhängig vom VoIP/UCaaS-System verwendet wird (z. B. für Chats, Besprechungen und interne Anrufe) und ohne Teams für externe Anrufe (Teams Voice: Operator Connect, Direct Routing usw.), bietet CloudCTI eine native Integration zwischen Ihrer CRM-Anwendung und Teams.
Die App unterstützt Click-to-Call zu externen Kontakten, die Erkennung eingehender Anrufe, die in Teams angezeigt werden, die Anrufhistorie und das Aufrufen eines Bildschirms Ihrer Wahl aus der CRM-Anwendung.
Eingebettete Integration
CloudCTI bietet eine eingebettete Integration für eine wachsende Anzahl von CRMs. Es muss keine lokale Software installiert werden und es stehen umfangreiche Funktionen zur Verfügung. Bei einem eingehenden Anruf wird der Name des Anrufers in der CRM-Software angezeigt, ebenso wie alle anderen CTI-Funktionen.
Zeiterfassung
Die Dauer eines Anrufs wird gemessen und in der entsprechenden Datei in der CRM-Anwendung registriert. Für mehrere Branchen, in denen die für Anrufe aufgewendete Zeit erfasst werden muss, ist dies ein Muss.
Anrufprotokollierung und -kennzeichnung
Anrufe werden automatisch im CRM-Verlauf mit dem zugehörigen Konto protokolliert und können mit voreingestellten Werten wie Verkauf, Interessent usw. gekennzeichnet werden. Außerdem können Anrufe mit schriftlichen Notizen versehen werden.
Webclient 2.0 für webbasierte CRM-Anwendungen
Der CloudCTI-Webclient 2025 bietet, neben der bestehenden Click-to-Dial-, Anrufererkennungs- und Screenpop-Funktionalität ein neues Layout und viele neue Funktionen mit webbasierten CRM-Anwendungen.
Die 100% Cloud-Strategie von CloudCTI gewährleistet die gleiche Funktionalität, Einstellungen und Historie auf allen verwendeten Geräten, auch wenn der Anwender nicht angemeldet ißt.
Anrufverlauf
- Es wird ein Anrufverlauf der letzten Woche angezeigt, einschließlich eines Filters für eingehende oder ausgehende Anrufe
- Aufgrund der Cloud-Architektur werden verpasste Anrufe im Anrufverlauf registriert, auch wenn Benutzer nicht in ihrem Arbeitsbereich sind und nicht angemeldet sind, einschließlich Erkennung des Anrufers
- Kontakte aus dem Anrufverlauf können direkt mit einer Anruftaste zurückgerufen werden
- Pop-up-Fenster aus dem CRM und zusätzliche Aktionen können aus der Anrufliste ausgeführt werden
- Anrufe können aus Datenschutzgründen aus der Liste gelöscht werden
Kurzwahl
- Eine feste Liste von Kontakten, die immer für die Schnellwahl sichtbar ist
- Einfaches Hinzufügen von Kontakten zur Kurzwahl aus der Anrufliste
Kontakte im CRM suchen
- Kontakte nach Namen in der CRM-Anwendung suchen, auch Suche in mehreren CRM-Anwendungen möglich
- Einrichten eines ausgehenden Anrufs direkt aus den Suchergebnissen
- Pop-up-Fenster eines CRM-Bildschirms direkt aus den Suchergebnissen
- Aktueller Verlauf der Suchergebnisse wird angezeigt
Starten Sie Ihre eigene Testversion
Diese neuen Funktionen ermöglichen es Benutzern, ihren Telefonverkehr viel effizienter abzuwickeln und dabei die clevere Integration mit ihrer CRM-Anwendung zu nutzen.
Testen Sie den neuen Webclient selbst und holen Sie ihn sich unter https://webclient2.0.cloudcti.nl
Der aktuelle Webclient ist noch in Betrieb, wird aber zu gegebener Zeit ersetzt.