Funktionen
Teams-CRM-Standardlizenz (in Kombination mit Operator Connect und Direct Routing) und CloudCTI-Standardlizenz (ohne Operator Connect oder Direct Routing)
- Kontaktsuche aus Teams heraus in allen (konfigurierten) CRM-Anwendungen
- Click-to-Call: Anrufe aus Teams heraus an Kontakte in der CRM-Anwendung mit nur einem Klick starten
- Namensauflösung: Wenn bei einem eingehenden Anruf die Telefonnummer erkannt wird, wird in Teams eine Benachrichtigung mit dem Namen des Anrufers aus der CRM-Anwendung angezeigt
- Durch Klicken auf die Benachrichtigung wird ein Bildschirm mit den Kontaktdaten geöffnet. Anzeige von bis zu 4 zusätzlichen Feldern Ihrer Wahl aus der CRM-Anwendung
- Bildschirmeinblendung: Die Schaltfläche „Kontakt öffnen“ öffnet einen Bildschirm Ihrer Wahl in der CRM-Anwendung mit Kontaktdaten
- Zusätzliche Aktionen ausführen: Optional können zusätzliche Schaltflächen konfiguriert werden, um beispielsweise automatisch eine Rückrufnachricht zu generieren oder verschiedene CRM-Anwendungen zu öffnen
- Anrufhistorie: Alle Anrufe werden in der Anrufhistorie von Teams registriert
- Die Anrufliste zeigt im Falle einer Erkennung den Namen des Kontakts aus der CRM-Anwendung an. Außerdem kann die Liste nach eingehenden oder ausgehenden Anrufen gefiltert werden
- Kontaktdaten aus der CRM-Anwendung direkt von der Kontaktperson in Teams einblenden
- Kontakte in der Historie können zur Kurzwahlliste hinzugefügt werden
- TeamsQ wird unterstützt: Die CloudCTI-App zeigt Anruferdetails an, sobald ein Anruf aus dieser Warteschlange angenommen wird
Teams-CRM Eingebettete Lizenz
Für eingebettete CRM-Integrationen mit u. a. Zoho, Zendesk, Salesforce und Microsoft Dynamics 365: Roadmap Q3, 2024
Technische Informationen
Autorisieren Sie sich nur einmal mit Ihrem Microsoft-Konto und der CloudCTI-App. Ist automatisch auf allen Geräten mit Teams (Operator Connect und Direct Routing) aktiv. Super!
Wenn Teams unabhängig vom VoIP/UCaaS-System verwendet wird (z. B. für Chats, Besprechungen und interne Anrufe) und ohne Teams für externe Anrufe (also ohne Teams Voice: Operator Connect, Direct Routing usw.), verbindet sich CloudCTI über die API des UC-Systems sowie mit Teams. Melden Sie sich mit Ihrem CloudCTI-Konto an (in vielen Fällen sogar mit demselben Login). Für diese Anwendung ist die CloudCTI-Standardlizenz erforderlich, die auf Wunsch auch alle Funktionen des CloudCTI-Clients bietet.
Bitte informieren Sie sich hier über die spezifischen Funktionen und die unterstützten CRM-Anwendungen.
Die Konfiguration der CRM-Integration ist dank des CloudCTI-Assistenten und des Webkonfigurators einfach und erfordert nur wenige Mausklicks.
