Mit der XBIS Online - NCCW-Telefonie-Integration von CloudCTI wird der Anrufer anhand der enthaltenen Telefonnummer erkannt und verschiedene Aktionen können automatisiert werden. Ein Anruf kann auch automatisch aufgebaut werden.
Zusammenfassung
Bei eingehenden Anrufen erscheint eine Benachrichtigung, die beim Arbeiten nicht stört, mit Daten aus XBIS Online - NCCW. Diese Benachrichtigung ist frei anpassbar, und es kann jedes Feld aus XBIS Online - NCCW angezeigt werden. Der Name des Anrufers wird natürlich in erster Linie benötigt, aber alle möglichen anderen Informationen, oft branchenspezifisch, können nützlich sein, z. B. das Kennzeichen, die Patienten-ID oder die zuletzt bestellte Pizza. Die Benachrichtigung kann bis zu vier Informationszeilen und je nach Länge sogar noch mehr Felder anzeigen. Mit einem Mausklick kann der Bildschirm mit den Details des Anrufers in Echtzeit in XBIS Online - NCCW geöffnet werden. Optional können zusätzliche Aktionen hinzugefügt werden, bis zu fünf Schaltflächen. Diese Schaltflächen können z. B. andere Bildschirme in XBIS Online - NCCW öffnen, ein Support-Ticket erstellen, automatisch eine E-Mail mit einer Rückrufbitte einrichten oder einen Bildschirm aus einer anderen CRM-Anwendung öffnen. Anrufe können direkt aus XBIS Online - NCCW über eine Anrufschaltfläche, eine Auswahl und einen Hotkey oder über einen Hyperlink eingerichtet werden. Die manuelle Eingabe von Telefonnummern ist nicht mehr erforderlich.
Funktionen
• Auswählen (Click-to-Call): sofortiger Verbindungsaufbau per Mausklick oder Hotkey.
• Automatische Erkennung von Telefonnummern. Daten, wie sie in XBIS Online - NCCW bekannt sind, werden in einer Benachrichtigung angezeigt.
• Diese Benachrichtigung stört nicht bei anderen Arbeiten.
• Ist frei konfigurierbar.
• Platz für vier Zeilen Informationen und je nach Länge auch mehr Felder.
• Erkennung aus mehreren CRM-Anwendungen gleichzeitig möglich.
• Mehrfacherkennung bei mehrfachem Vorkommen einer Nummer.
• Mit einem Mausklick in XBIS Online - NCCW kann der Bildschirm mit den Echtzeitdaten des Anrufers geöffnet werden.
• Jedes Feld aus XBIS Online - NCCW kann angezeigt werden.
• Jeder Bildschirm in XBIS Online - NCCW kann angerufen werden.
• Wenn Sie den Anruf an einen Kollegen weiterleiten, werden die Daten mitgesendet.
• Optional können bis zu fünf Schaltflächen konfiguriert werden, um zusätzliche Aktionen auszuführen: Aufruf anderer Bildschirme in XBIS Online - NCCW oder aus einem anderen CRM, automatische Erstellung einer Rückrufnachricht, Kopieren der Telefonnummer für eine einfache Datenbankanreicherung usw.
• Für XBIS Online - NCCW ist die Teams-App-Integration verfügbar. Es ist ein manueller Export erforderlich.
Technische Kompatibilität
Der Link liest die Exportdateien von XBIS Online - NCCW.
Compatibility
CloudCTI ist eine vollständig cloudbasierte Software (CTIaaS) und damit überall einsetzbar und einfach zu implementieren. Es werden sowohl Windows, MacOS als auch Chromebook (Web-Client) unterstützt. Die Daten werden ausschließlich im Cache gespeichert und genügen höchsten Sicherheitsansprüchen.
Tarife
Kostenloses Try&Buy, kostenloser Test bis zum Ende des nächsten Monats
Einmalige Einrichtungsgebühr
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Monatliche Kosten pro Nutzer
Pro Nutzer: 4 € (Brutto-Endverbraucherpreis)
Beratungspreise ohne MwSt., können je nach Anbieter variieren.
Für weitere Informationen und einen Anbieter in Ihrer Nähe wenden Sie sich bitte an Ihren Telefonanlagenanbieter oder über info@cloudcti.nl.
