Mit der Microsoft Dynamics 365-Telefonie-Integration von CloudCTI wird der Anrufer anhand der enthaltenen Telefonnummer erkannt und verschiedene Aktionen können automatisiert werden. Ein Anruf kann auch automatisch aufgebaut werden.
Zusammenfassung
Bei eingehenden Anrufen erscheint eine Benachrichtigung, die beim Arbeiten nicht stört, mit Daten aus Microsoft Dynamics 365. Diese Benachrichtigung ist frei anpassbar, und es kann jedes Feld aus Microsoft Dynamics 365 angezeigt werden. Der Name des Anrufers wird natürlich in erster Linie benötigt, aber alle möglichen anderen Informationen, oft branchenspezifisch, können nützlich sein, z. B. das Kennzeichen, die Patienten-ID oder die zuletzt bestellte Pizza. Die Benachrichtigung kann bis zu vier Informationszeilen und je nach Länge sogar noch mehr Felder anzeigen. Mit einem Mausklick kann der Bildschirm mit den Details des Anrufers in Echtzeit in Microsoft Dynamics 365 geöffnet werden. Optional können zusätzliche Aktionen hinzugefügt werden, bis zu fünf Schaltflächen. Diese Schaltflächen können z. B. andere Bildschirme in Microsoft Dynamics 365 öffnen, ein Support-Ticket erstellen, automatisch eine E-Mail mit einer Rückrufbitte einrichten oder einen Bildschirm aus einer anderen CRM-Anwendung öffnen. Anrufe können direkt aus Microsoft Dynamics 365 über eine Anrufschaltfläche, eine Auswahl und einen Hotkey oder über einen Hyperlink eingerichtet werden. Die manuelle Eingabe von Telefonnummern ist nicht mehr erforderlich. Die Integration mit Microsoft Dynamics 365 ist im CTI-Assistenten vorkonfiguriert und kann mit wenigen Schritten abgeschlossen werden.
Funktionen
• Auswählen (Click-to-Call): sofortiger Verbindungsaufbau per Mausklick oder Hotkey.
• Automatische Erkennung von Telefonnummern. Daten, wie sie in Microsoft Dynamics 365 bekannt sind, werden in einer Benachrichtigung angezeigt.
• Diese Benachrichtigung stört nicht bei anderen Arbeiten.
• Ist frei konfigurierbar.
• Platz für vier Zeilen Informationen und je nach Länge auch mehr Felder.
• Erkennung aus mehreren CRM-Anwendungen gleichzeitig möglich.
• Mehrfacherkennung bei mehrfachem Vorkommen einer Nummer.
• Mit einem Mausklick in Microsoft Dynamics 365 kann der Bildschirm mit den Echtzeitdaten des Anrufers geöffnet werden.
• Jedes in der API verfügbare Feld aus Microsoft Dynamics 365 kann angezeigt werden.
• Die Erkennung wird automatisch täglich aktualisiert (Häufigkeit einstellbar).
• Jeder Bildschirm in Microsoft Dynamics 365 kann angerufen werden.
• Wenn Sie den Anruf an einen Kollegen weiterleiten, werden die Daten mitgesendet.
• Optional können bis zu fünf Schaltflächen konfiguriert werden, um zusätzliche Aktionen auszuführen: Aufruf anderer Bildschirme in Microsoft Dynamics 365 oder aus einem anderen CRM, automatische Erstellung einer Rückrufnachricht, Kopieren der Telefonnummer für eine einfache Datenbankanreicherung usw.
Die Teams-CRM-Integration wird unterstützt, weitere Informationen finden Sie unter cloudcti.co.uk/de/teams.
Technische Kompatibilität
Die Microsoft Dynamics 365-Integration ist im CTI-Assistenten enthalten und macht die Installation sehr einfach. Die meisten Einstellungen sind bereits konfiguriert, so dass nur noch einige kundenspezifische Daten eingegeben werden müssen. Eine übersichtliche Anleitung ist im Assistenten verfügbar. Außerdem wird die Integration für das gesamte Unternehmen in einem Schritt konfiguriert - so einfach war CRM-Integration noch nie!.
Wenn neue Kontakte in Microsoft Dynamics 365 angelegt werden, aktualisiert und erkennt CloudCTI diese automatisch. So ist der korrekte Betrieb jederzeit gewährleistet.
Der Link stellt eine Verbindung zu Microsoft Dynamics 365s eigener API her.
Compatibility
CloudCTI ist eine vollständig cloudbasierte Software (CTIaaS) und damit überall einsetzbar und einfach zu implementieren. Es werden sowohl Windows, MacOS als auch Chromebook (Web-Client) unterstützt. Die Daten werden ausschließlich im Cache gespeichert und genügen höchsten Sicherheitsansprüchen.
Tarife
Kostenloses Try&Buy, kostenloser Test bis zum Ende des nächsten Monats
Einmalige Einrichtungsgebühr
Fragen Sie Ihren Anbieter
Monatliche Kosten pro Nutzer
Pro Nutzer: 4 € (Brutto-Endverbraucherpreis)
Beratungspreise ohne MwSt., können je nach Anbieter variieren.
Für weitere Informationen und einen Anbieter in Ihrer Nähe wenden Sie sich bitte an Ihren Telefonanlagenanbieter oder über info@cloudcti.nl.
