Zendesk Embedded | CloudCTI

De CloudCTI integratie met Zendesk is geheel embedded; er is geen lokale software nodig. CloudCTI biedt een uitgebreide integratie met de telefonieomgeving.

Summary

Met de Zendesk integratie wordt de beller herkend aan het meegestuurde telefoonnummer en worden gegevens van de beller getoond in Zendesk. Diverse acties kunnen geautomatiseerd worden. Gesprekken kunnen worden opgezet vanuit Zendesk met een muisklik, handmatig telefoonnummers intoetsen hoeft niet meer. Gesprekken worden automatisch geregistreerd in Zendesk.

Functies

• Uitbellen (click-to-call): direct een gesprek opzetten met een muisklik of sneltoets.
• Met een muisklik kan realtime binnen Zendesk het scherm met de gegevens van de beller geopend worden.
• Automatisch gesprekken opnemen in de activiteiten historie van het dossier van de beller in Zendesk.
• Gesprek opzetten (click-to-call): automatisch een gesprek opzetten door een muisklik
• Herkenning van de beller en weergave van de naam in Zendesk
• Automatisch openen van de bij de beller horende info tab met een overzicht van de tickets
• Automatisch aanmaken van een nieuwe ticket met de contactgegevens van de beller
• Automatisch aanmaken van een nieuw contact waarbij het telefoonnummer automatisch wordt ingevuld.

Technisch

De integratie wordt geinstalleerd en ingericht vanuit Zendesk, zie de handleiding voor meer info.

Compatibiliteit

CloudCTI is volledig cloudgebaseerde software (CTIaaS) en daardoor overal inzetbaar en eenvoudig te implementeren. Zowel Windows, MacOS als Chromebook (webclient) worden ondersteund. Data wordt uitsluitend gecached en er wordt voldaan aan de hoogste security eisen.