Krijg een notificatie van een herkende beller & screen pop de contactgegevens
Inkomende telefoonnummers worden herkend en de naam en andere gegevens uit de CRM-applicatie worden gepresenteerd in de CloudCTI notificatie. Elk veld uit de database kan getoond worden, dit kan door de eindgebruiker worden geconfigureerd.
Bij sommige integraties, afhankelijk van de CRM-applicatie, wordt de naam van de beller in de CRM zelf getoond. Op één werkplek kunnen verschillende CRM-applicaties gelijktijdig worden geconfigureerd en elk herkend contact worden getoond.
De notificatie krijgt geen focus zodat deze niet stoort tijdens het andere werk maar wel relevante gegevens over de beller laat zien.
Indien een beller is herkend in de CRM database, kan een bijbehorend scherm naar keuze met real time informatie uit de CRM worden opgeroepen met een muisklik, de zogenaamde screen pop. Een pop up van elk scherm uit de CRM-applicatie kan worden geconfigureerd en bovendien een keuze uit verschillende schermen door meer buttons aan te maken.
Bij doorverbinden naar een collega, krijgt deze dezelfde informatie te zien.
Voorts kunnen tot 4 extra buttons worden toegevoegd. Afhankelijk van het onderwerp van het gesprek, kan het juiste scherm automatisch worden geopend of de aangewezen actie worden uitgevoerd zoals het automatisch opstellen van een terugbelbericht.
Click-to-call
Automatisch een uitgaand gesprek opzetten met een simpele muisklik of een hotkey is een erg handige functie. het spaart tijd en voorkomt fouten.
Iedereen is hieraan gewend bij het gebruik van een mobiele telefoon, maar bij bedrijfsmatige, vaste telefonie is dit niet vanzelfsprekend.
Click-to-call van CloudCTI ondersteunt behalve telefoonnummers in de CRM-applicatie met een hyperlink of call button, tevens elk telefoonnummer op de computer door selecteren en gebruik van een hotkey.
Embedded Integraties
CloudCTI, als een volledige cloud dienst, biedt met een toenemend aantal CRM-applicaties een embedded integratie. Geen lokale software hoeft geinstalleerd te worden en de integratie biedt een uitgebreide functionaliteit.
Bij een inkomend gesprek wordt de naam van de beller in de CRM getoond evenals alle andere functionaliteit die in de CRM wordt afgehandeld.
Tijd registratie
De duur van een gesprek wordt gemeten en geregistreerd bij de betreffende account in de CRM applicatie. In verschillende branches, zoals de advocatuur, dient de tijd die besteed wordt aan telefoongesprekken verantwoord te worden en is deze functie een vereiste.
Gespreksregistratie en labelling
Gesprekken worden automatisch geregistreerd in de tijdlijn van de betreffende beller in de CRM-applicatie en kan een voor-geconfigureerd label worden toegevoegd, zoals order, prospect, etc. Tevens kunnen geschreven notities aan het gesprek worden toegevoegd.