Met de Exact Synergy Enterprise telefonie integratie van CloudCTI wordt de beller herkend aan het meegestuurde telefoonnummer en kunnen diverse acties geautomatiseerd worden. Ook kan automatisch een gesprek worden opgezet.
Summary
Bij inkomende gesprekken verschijnt een notificatie, die niet stoort tijdens het werk, met gegevens uit Exact Synergy Enterprise. Deze notificatie is vrij aan te passen en elk veld uit Exact Synergy Enterprise kan worden getoond. De naam van de beller is vanzelfsprekend een eerste behoefte maar allerlei andere informatie, vaak branche-specifiek, kan nuttig zijn zoals een kenteken, patient ID of de pizza die de vorige keer werd besteld. In de notificatie kunnen tot vier regels informatie worden weergegeven en, afhankelijk van de lengte, zelfs nog meer velden. Met een muisklik kan realtime in Exact Synergy Enterprise het scherm met de gegevens van de beller geopend worden. Optioneel kunnen er extra acties worden toegevoegd, tot wel vijf buttons. Met deze buttons kunnen bijvoorbeeld andere schermen in Exact Synergy Enterprise geopend worden, een support-ticket worden aangemaakt, automatisch een e-mail met een terugbelverzoek worden opgesteld of een scherm uit een andere CRM-applicatie worden geopend. Gesprekken kunnen direct worden opgezet vanuit Exact Synergy Enterprise met een call button, selecteren en een hotkey of via een hyperlink. Telefoonnummers handmatig intoetsen hoeft niet meer. De integratie met Exact Synergy Enterprise is voorgeconfigureerd in de CTI Wizard en is met slechts enkele stappen af te ronden.
Functies
• Uitbellen (click-to-call): direct een gesprek opzetten met een muisklik of sneltoets.
• Automatische herkenning van telefoonnummers. Gegevens zoals bekend in Exact Synergy Enterprise worden getoond in een notificatie.
• Deze notificatie stoort niet met ander werk.
• Is vrij te configureren.
• Ruimte voor vier regels informatie en, afhankelijk van de lengte, zelfs meer velden.
• Herkenning mogelijk uit verschillende CRM applicaties tegelijkertijd.
• Meervoudige herkenning indien een nummer vaker voorkomt.
• Met een muisklik kan realtime binnen Exact Synergy Enterprise het scherm met de gegevens van de beller geopend worden.
• Elk veld uit de Exact Synergy Enterprise database kan getoond worden.
• De herkenning wordt dagelijks automatisch bijgewerkt (frequentie instelbaar).
• Elk veld uit de export kan naar keuze getoond worden.
• Elk scherm in Exact Synergy Enterprise kan worden opgeroepen.
• Bij het doorverbinden van het gesprek naar een collega worden de gegevens meegestuurd.
• Naar keuze kunnen tot vijf knoppen worden geconfigureerd om aanvullende acties uit te voeren: oproepen van andere schermen in Exact Synergy Enterprise of uit een andere CRM, automatisch een terugbelbericht opstellen, kopieren van het telefoonnummer voor het eenvoudig verrijken van de database, etc.
Technisch
De integratie van Exact Synergy Enterprise is opgenomen in de CTI Wizard waardoor installatie heel eenvoudig is. De meeste instellingen zijn al geconfigureerd zodat alleen enkele klantspecifieke gegevens hoeven te worden ingevuld. Een duidelijke manual is in de Wizard beschikbaar. En, de integratie wordt in één keer geconfigureerd voor het hele bedrijf, CRM-integratie is nog nooit zo eenvoudig geweest!.
Als in Exact Synergy Enterprise nieuwe contacten worden aangemaakt, worden deze door CloudCTI automatisch bijgewerkt en herkend. Zo is een juiste werking altijd gewaarborgd.
De koppeling legt een verbinding (ODBC data link) met de database van Exact Synergy Enterprise.
De koppeling leest de export bestanden in van Exact Synergy Enterprise.
Compatibiliteit
CloudCTI is volledig cloudgebaseerde software (CTIaaS) en daardoor overal inzetbaar en eenvoudig te implementeren. Zowel Windows, MacOS als Chromebook (webclient) worden ondersteund. Data wordt uitsluitend gecached en er wordt voldaan aan de hoogste security eisen.
Tarieven
gratis try&buy, gratis proberen tot het eind van de volgende maand
Eenmalige setup kosten
Raadpleeg uw leverancier
Maandelijkse kosten per gebruiker
Per gebruiker: € 4,- (bruto verkoop eindgebruikersprijs)
Adviesprijzen exclusief BTW, kunnen per leverancier verschillen.
Neem contact op met de leverancier van het telefoonsysteem of via info@cloudcti.nl voor nadere informatie en een leverancier bij u in de buurt.
